Du sitter på bussen og skal ta en kort runde på casino Lilibet, men skjermen viser at identiteten din ikke er bekreftet. Det skyldes oftest at et dokument er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det du oppga.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises
Du ser en melding om at verifiseringen pågår eller at et dokument er avvist, og kommer ikke videre til uttak.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp et dokument som er utløpt.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler tydelig navn.
- Flere filer er sendt inn i feil kategori.
- Åpne profilen din og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at alle hjørner og kanter er med på bildet.
- Pass på at ingen fingre eller reflekser skjuler tekst.
- Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send ett dokument om gangen i riktig kategori.
- Fyll ut eventuelle tilleggsopplysninger i skjemaet.
- Lagre en kopi av det du sender inn, slik at du husker hva som ble lastet opp.
- Vent på svar i profilen før du sender inn på nytt.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen på casino Lilibet er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsløsningen.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Beløpet er under det laveste som godtas.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Det er en midlertidig feil i overføringen.
- Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i profilen din.
- Se etter en status som «behandles» eller «venter».
- Sammenlign med kontoutskriften i banken.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte.
- Sjekk at beløpet er over minstegrensen for innskudd.
- Vent litt og oppdater deretter siden på nytt.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og transaksjonshistorikk.
- Send inn en sak med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
Kontakt support med dokumentasjonen hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket historikken.
Uttaket står som «venter» lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen står fortsatt som «venter» eller «behandles».
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har valgt en uttaksmåte som krever ekstra kontroll.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Åpne profilen og sjekk at verifiseringen er fullført.
- Se om det står noe om bonusen din under aktive kampanjer.
- Sjekk at du har spilt gjennom det som kreves for bonusen.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
- Velg en uttaksmåte som er godkjent for kontoen din.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken.
- Logg inn på https://lilibet-no.eu.com/ og se om statusen har endret seg.
- Vent på at saken blir behandlet, og unngå å sende nye forespørsler.
- Følg med i innboksen for meldinger fra casinoet.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen.
- Du glemte å skrive inn en bonuskode i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en tilsvarende kampanje tidligere.
- Kampanjen har utløpt eller er ikke aktiv for kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Se under aktive kampanjer om bonusen er registrert.
- Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode.
- Kontroller at innskuddet kvalifiserer til kampanjen.
- Se om du har brukt samme type tilbud før.
- Finn frem til vilkårene for gratisspinnene og les hva som kreves.
- Ta skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden.
- Send en sak til support med skjermbildene.
- Ikke spill videre med innskuddet hvis du vil ha bonusen.
- Vent på svar før du setter inn mer.
Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket at innskuddet kvalifiserer.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifisering står fast | Utydelig dokument eller navneavvik | Se hvilket dokument som er avvist i profilen |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Uttak venter | Verifisering eller bonusvilkår gjenstår | Se status i profilen |
| Bonus mangler | Bonuskode eller kvalifiserende innskudd | Se under aktive kampanjer |
| Gratisspinn mangler | Kampanjen er ikke aktiv eller allerede brukt | Sjekk vilkårene for spinnene |
De fleste sakene løses ved å se på statusen i profilen før du kontakter support. Verifisering er ofte årsaken når både innskudd og uttak stopper opp. For innskudd er det lurt å sammenligne med kontoutskriften for å se om overføringen er fullført. Ved uttak bør du sjekke at bonusvilkårene er oppfylt før du forventer utbetaling. Bonus og gratisspinn krever at innskuddet kvalifiserer og at koden er riktig registrert. Ta alltid skjermbilde av det du ser, slik at support kan hjelpe deg raskere.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre verifiseringen før du setter inn penger. Da unngår du at både uttak og bonus stopper opp senere.