Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet alltid lå klart med en gang – hos Stake Casino ser du i stedet at beløpet er borte fra banken, men ikke har dukket opp på saldoen. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller fra.
Innskudd trukket fra banken uten å vise på saldoen
Du ser en bekreftelse fra banken, men spillbalansen står urørt. Sjekk disse punktene før du gjør noe annet:
- Overføringen er sendt, men ikke ferdig behandlet av banken ennå.
- Du betalte fra en konto eller kort som ikke er registrert på spillkontoen.
- Beløpet ligger i en ventende status fordi det mangler dokumentasjon.
- Du har skrevet feil referanse eller mottakerdetaljer.
- Betalingen er stoppet av banken din, for eksempel ved en sikkerhetssjekk.
Gjør dette i rekkefølge:
- Åpne kontoutskriften og kontroller at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
- Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
- Logg inn på stakecasino-no.org og se under innskuddshistorikken om posten står som ventende.
- Vent til banken har kvittert overføringen; en reservasjon kan forsvinne av seg selv.
- Sammenlign navnet på spillkontoen med navnet på bankkontoen.
- Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved registreringen, der det er mulig.
- Unngå å sende et nytt innskudd før den første posten er avklart.
- Sjekk at du ikke har to kontoer med hver sin historikk.
- Les statusen i innskuddsloggen på nytt etter en stund, uten å gjenta betalingen.
- Kontroller at beløpet er innenfor det som er tillatt for én transaksjon.
- Se om kontoen din er midt i en dokumentasjonsrunde som holder igjen midler.
- Rydd vekk gamle betalingskort fra kontoen slik at du ikke velger feil ved neste forsøk.
- Skriv ned transaksjons-ID fra banken og fra spillkontoen før du tar kontakt.
- Bekreft med banken at betalingen ikke er returnert til deg.
- Ta kontakt med kundestøtten med de to referansene dersom posten fortsatt står uavklart etter at banken har kvittert.
Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt og innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som låses
Du skriver inn opplysningene dine og får enten en feilmelding eller beskjed om at kontoen er stengt etter flere forsøk. Mulige årsaker:
- Feil passord eller e-postadresse med skrivefeil.
- For mange forsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig.
- Innloggingen blir avbrutt av en utvidelse i nettleseren eller av en blokkert informasjonskapsel.
- Du prøver å logge inn på en konto som er sperret mens dokumentasjon behandles.
- Du bruker en enhets- eller innloggingsbekreftelse som er utløpt.
Følg denne fremgangsmåten:
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver i passordet stemmer.
- Slå av autofyll for passord og prøv på nytt.
- Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
- Fjern utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
- Kontroller at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten om tilbakestillings-e-posten har havnet der.
- Avslutt alle andre økter ved hjelp av stake casino login på en enhet du stoler på.
- Vent litt dersom kontoen er låst etter flere feilede forsøk, og prøv så igjen.
- Skriv passordet manuelt i et enkelt tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig.
- Logg inn med samme e-postadresse som du registrerte deg med.
- Bekreft eventuell engangskode innen den utløper.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn eller kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Kontakt support når låsen ikke gir seg etter en pause og et nytt passord, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis eller spillene fryser. Dette ligger ofte bak:
- Ustabilt nett, for eksempel dårlig dekning eller et overbelastet trådløst nett.
- En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter innholdet.
- For mange åpne faner eller mye bufret innhold som tynger telefonen.
- En blokkering eller personverninnstilling som stopper elementer på siden.
- Spesifikke spill som krever mer enn telefonen klarer.
Prøv dette:
- Bytt fra trådløst nett til mobildata og se om siden laster.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm bufret innhold og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå på eller av personvernmodus og sammenlign resultatet.
- Åpne casino stake i et privat vindu for å utelukke lagrede innstillinger.
- Skru av annonseblokkering for nettstedet.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater operativsystemet dersom det er tilgjengelig.
- Frigjør lagringsplass slik at nettleseren har rom til midlertidige filer.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- La siden laste ferdig før du trykker på noe.
- Test samme konto i en annen nettleser på telefonen.
- Ta kontakt med kundestøtten dersom feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Kontakt support når problemet gjelder alle spill og vedvarer etter at du har byttet nett og nettleser.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen. Årsakene kan være:
- Beløpet overstiger grensen som gjelder for én transaksjon.
- Du har nådd en samlet grense for perioden.
- Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at ventende innskudd er trukket fra.
Gjør følgende:
- Les meldingen nøye og noter hvilket beløp den gjelder.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner innenfor det som er tillatt.
- Sjekk saldoen for ventende poster som reduserer det tilgjengelige beløpet.
- Se om du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
- Juster den personlige grensen dersom du selv har strammet den inn.
- Bruk en betalingsmåte som tillater beløpet du vil overføre.
- Sørg for at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen.
- Fullfør eventuell dokumentasjon som holdes tilbake før du prøver igjen.
- Vent til en pågående transaksjon er avsluttet før du sender en ny.
- Ta ut et mindre beløp først og se at det går gjennom.
- Unngå å sende flere like forespørsler raskt etter hverandre.
- Kontroller at du ikke har overskredet en grense som gjelder over tid.
- Skriv ned hvilke beløp som ble avvist, og når.
- Logg inn på stake login og se om statusen på forespørselen er endret.
- Kontakt kundestøtten dersom avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger klart innenfor det som er oppgitt.
Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får avslag uten at grensen er forklart.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmåte og samme e-postadresse gjennom hele spillforløpet, og å la hver transaksjon bli ferdig før du starter en ny.