Bet365 app: løs problemer med innskudd, bonus og nettleser

Ser du «innskuddet ble avvist» eller «bonusen er ikke lagt til» når du prøver å spille? Det skyldes oftest at en grense eller betingelse i kontoen ikke er oppfylt. Nedenfor finner du hva du kan sjekke selv, steg for steg.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er nesten alltid at du har nådd en grense for kontoen eller at betalingsvalget ikke støtter beløpet.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for valgt metode.
• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse (KYC).
• Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for.
• Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense.

1. Åpne kontoinformasjonen og se på grensene som er satt for kontoen.
2. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
3. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
4. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
5. Bekreft at identiteten din er fullstendig verifisert.
6. Bruk et betalingsvalg som støtter beløpet du vil overføre.
7. Prøv uttaket på nytt etter at grensene er kontrollert.
8. Les kvitteringen for å se hvilken grense som ble utløst.
9. Fjern eventuelle midlertidige sperrer du selv har satt.
10. Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din.
11. Ta vare på skjermbilde av feilmeldingen når du kontakter support.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har registrert deg, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Det hender at en kampanjekode ikke er registrert, eller at innskuddet ikke kvalifiserte til tilbudet.

Mange lurer på hvorfor de ikke ser spinnene etter innskudd. Sjekk at du brukte riktig kampanjekode i skjemaet, og at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet. Ved problemer med bet365 casino login kan det også hende at du er logget inn på en annen konto enn den du registrerte kampanjen på.

• Kampanjekoden ble ikke lagt inn da du registrerte deg.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du er logget inn på feil konto.
• Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
2. Se etter en egen side for aktive kampanjer på kontoen.
3. Sjekk at du skrev kampanjekoden riktig i registreringsskjemaet.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
5. Kontroller at betalingsmetoden du brukte er godkjent for kampanjen.
6. Se om bonusen ligger som en egen saldo eller som free spins.
7. Let etter en «aktiver»-knapp for tilbudet hvis det finnes.
8. Logg inn på Bet365 app og se om kampanjen vises der.
9. Ta skjermbilde av kontosaldoen og kampanjesiden.
10. Kontakt support med kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.
11. Følg opp saken til du får bekreftet at bonusen er lagt til.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kode, tidspunkt og betalingsmetode.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Ofte er overføringen fortsatt under behandling, eller den er sendt til en annen konto enn den du spiller på.

• Overføringen er ikke fullført hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet ble sendt til feil konto.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
• Innskuddet ble avvist av en intern kontroll.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se om innskuddet står som «ventende» i casinoets historikk.
4. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Sjekk om du har flere kontoer og om innskuddet havnet på en annen.
7. Ta skjermbilde av både bankutskrift og casinosaldo.
8. Kontakt support med referansen fra banken.
9. Be banken om å spore overføringen hvis den ikke er mottatt.
10. Følg saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.
11. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp i saldoen etter at du har sjekket historikken.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen henger spillet eller siden seg, og du kommer ikke videre. Det skyldes ofte nettleseren, minnet eller en ustabil tilkobling.

• Nettleseren er utdatert eller har mange faner åpne.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillet krever mer enn telefonen gir akkurat nå.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bet365 mobile på nytt.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
4. Bytt mellom mobilnett og wi-fi for å se om det hjelper.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
8. Skru av og på flymodus for å nullstille tilkoblingen.
9. Åpne spillet på nytt etter at siden er lastet ferdig.
10. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.

Kontakt support hvis spillet ikke laster i noen nettleser og tilkoblingen ellers fungerer.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er grenser og verifisering de vanligste stopperne. For bonus er det nesten alltid koden eller tidspunktet for innskuddet som er feil. Når beløpet mangler i saldoen, er det lurt å sammenligne banken og spillets historikk. På mobil løses mange saker med en oppdatert nettleser og færre åpne faner. Hvis problemet gjentar seg, ta vare på skjermbilder før du kontakter support. Husk at support trenger referansen fra banken eller kampanjen for å finne saken raskt.

En enkel vane som forebygger de fleste problemer, er å sjekke grensene og kampanjekoden før du gjør et innskudd.