Du trykker på innskuddsknappen og får umiddelbart en feilmelding om at beløpet er avvist, uten forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto eller valgte metode.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av beløpsgrenser
Du fyller inn et beløp, trykker bekreft og ser at transaksjonen blir avvist med en melding om at beløpet ikke er gyldig. Dette skjer når beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din eller for den valgte betalingsmåten.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger høyeste tillatte beløp for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonus er trukket fra.
- Betalingsmåten du valgte, har andre grenser enn det du la inn.
- Sjekk hvilket beløp du la inn, og om det ligger innenfor grensene som vises i innskuddsvinduet.
- Juster beløpet opp eller ned til det ligger innenfor det som er oppgitt.
- Bytt til en annen betalingsmåte hvis den valgte har en grense du ikke kan holde deg innenfor.
- Prøv et lavere beløp først, og deretter et høyere, for å se hvilken grense som slår inn.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- For uttak: sjekk at saldoen er høy nok etter at eventuell bonus er trukket fra.
- Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis beløpet overstiger grensen per transaksjon.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Logg ut og inn igjen i Lilibet casino for å hente oppdatert saldo og grenser.
- Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og metoder uten at det går gjennom, og du mener grensene er feil for kontoen din.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit, eller spillene starter ikke når du trykker på dem. Dette skyldes ofte en svak mobilforbindelse eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilforbindelsen er ustabil eller treg.
- Nettleseren har lagret data som gjør at siden ikke oppdateres.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper spillene.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillene trenger.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
- Oppdater nettsiden med en hard oppdatering i nettleseren.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for området.
- Slå av blokkering av sporing og eventuelle utvidelser for nettstedet.
- Åpne Lilibet casino i en annen nettleser på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Frigjør lagringsplass på telefonen ved å slette gamle filer.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv spillet igjen etter at siden er lastet helt ferdig.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Kontakt support hvis bare enkelte spill ikke laster, mens resten av https://lilibetcasino.co.no/ fungerer som det skal.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Lilibet casino er uendret. Ofte er pengene på vei gjennom betalingssystemet og har ikke nådd kontoen ennå.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Du har flere kontoer og så på feil saldo.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk hos banken.
- Vent litt og last siden på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk transaksjonshistorikken i Lilibet casino for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i nettleseren eller e-posten.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontonummer.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, og be dem frigjøre reservasjonen.
- Send innskuddsreferansen til support i Lilibet casino sammen med kontoutskriften.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
- Kontakt support med en gang hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Dette skyldes oftest at bildet er uklart, eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at alle sider er med.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Bruk et dokument som viser både navn og adresse hvis adressen er etterspurt.
- Last opp i et vanlig format og hold filen innenfor størrelsen som er oppgitt.
- Send dokumentet på nytt selv om det ser likt ut som det forrige.
- Skriv en kort melding til support der du forklarer hva som er lastet opp.
- Be om at saken blir sett på av en person hvis den har stått stille lenge.
- Ikke send dokumenter flere ganger i samme sak uten å vente på svar.
- Sjekk at e-posten du bruker, er den samme som er registrert på kontoen.
- Kontakt support hvis du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og fortsatt får avslag, og be om en skriftlig begrunnelse.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte overalt på kontoen, og å ta skjermbilde av hver transaksjon med referansenummeret synlig.