Du sidder på mobilen i toget og vil lige tjekke et spil, men siden hænger. Årsagen er ofte en ustabil forbindelse eller en cache, der driller browseren.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner https://betiniadk.dk/ betting via telefonens browser, men spilgrafikken fryser eller siden viser kun en hvid skærm.
- Dårlig eller skiftende mobilforbindelse.
- Gammel cache eller cookies i browseren.
- Blokerende udvidelser eller privatlivsindstillinger.
- Forældet browserversion.
- Manglende hukommelse på telefonen.
- Skift til Wi-Fi, eller vent på et stabilt signal, og prøv igen.
- Luk fanen og åbn en ny fane i telefonens browser.
- Ryd browserens cache og cookies via indstillingerne.
- Slå midlertidigt blokerende udvidelser fra, hvis du bruger en browser med udvidelser.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Kontakt support, hvis ingen af trinnene hjælper, og problemet er vedvarende.
Kontakt support, når du har prøvet alle trin, og spilene stadig ikke indlæses.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og gennemført en indbetaling, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Indbetalingen er ikke registreret endnu.
- Bonussen kræver en indtastet bonuskode.
- Du har tidligere haft en konto hos Betinia.
- Indbetalingen er foretaget med en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Bonusvilkårene er ikke opfyldt, fordi du har spillet på en anden måde end krævet.
- Log ind og tjek din kontos bonushistorik.
- Kontroller, om du tastede bonuskoden korrekt ved indbetalingen.
- Sørg for, at indbetalingen står som gennemført på din konto.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetaling opfylder kravene.
- Undgå at spille videre, indtil du ved, om bonussen er aktiveret.
- Vent et kort øjeblik og opdater siden for at se, om bonussen registreres.
- Kontakt support med oplysninger om din indbetaling og bonuskoden.
- Følg supportens anvisninger for at få bonussen manuelt tilføjet.
Kontakt support, hvis du har indbetalt og indtastet koden, men stadig ikke ser bonussen.
KYC-verifikation hænger, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billede af ID og adresse, men status står stadig som “under behandling” eller dokumentet afvises.
- Billedet er sløret eller skævt.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn.
- Adressebeviset er for gammelt eller mangler dato.
- Filen er for stor eller i et format, som systemet ikke accepterer.
- Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Sørg for, at teksten er læsbar uden blitzreflekser.
- Upload kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
- Brug et dokument, hvor navnet præcis matcher din konto.
- Vælg et adressebevis, der er dateret inden for den krævede periode.
- Komprimer billedet, hvis det er for stort, eller gem som JPG eller PDF.
- Send kun ét dokument ad gangen, så behandlingen ikke forsinkes.
- Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afslag.
Kontakt support, når du har uploadet skarpe og gyldige dokumenter, og verifikationen stadig ikke går igennem.
Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen
Du ser beløbet på din bankkonto, men casino-saldoen er uændret. Det sker oftest, fordi indbetalingen stadig behandles eller er sendt til en anden konto.
- Indbetalingen er under behandling hos banken.
- Du har indtastet en forkert kontoreferencen.
- Betalingen er forsinket på grund af bankens egen kontrol.
- Du har indbetalt til en anden konto end casino-kontoen.
- Der er tekniske forsinkelser i systemet.
- Vent og tjek casino-saldoen igen efter et kort stykke tid.
- Åbn din netbank og se, om indbetalingen står som gennemført eller afventende.
- Kontroller, om du har brugt det korrekte konto-ID eller reference.
- Undlad at gentage indbetalingen, indtil du ved, hvor pengene er.
- Tag skærmbillede af banktransaktionen og af casino-saldoen.
- Send en besked til support med skærmbillederne og transaktionsdetaljerne.
- Følg supportens anvisninger for at spore betalingen.
- Kontakt din bank, hvis supporten ikke kan finde indbetalingen.
Kontakt support, når du har ventet og tjekket banken, men stadig ikke ser beløbet på casino-saldoen.
Hurtig oversigt
| Problem | Normal årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke | Dårlig forbindelse eller cache | Skift til Wi-Fi og ryd cache |
| Bonus mangler | Kode ikke tastet eller indbetaling ikke registreret | Tjek bonushistorik og bonuskode |
| KYC hænger | Uklart eller udløbet dokument | Upload nyt og skarpt billede |
| Indbetaling mangler | Forsinket bankoverførsel | Tjek netbank og vent |
| Login-problem | Forkert adgangskode eller låst konto | Brug nulstil adgangskode |
Tabellen viser de hyppigste årsager, og hvad du først bør undersøge. Ved indlæsningsproblemer er en stabil forbindelse og en ryddet browser det vigtigste. Bonusproblemer opstår oftest, fordi koden ikke er tastet, eller indbetalingen ikke er registreret. Ved KYC er det afgørende, at dokumentet er skarpt og gyldigt. Manglende indbetalinger skyldes ofte bankens behandlingstid. Login-problemer kan løses ved at nulstille adgangskoden.
En fast vane med at tjekke din browser og banktransaktion, inden du indbetaler, forhindrer de fleste af disse problemer.