Waarom blijft mijn LalaBet inloggen hangen? Dat komt meestal door een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord in de browser.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een document opnieuw moet worden geüpload. Bij lalabets.com.nl/ komt dat vaak door een onscherpe foto of een document waarvan de geldigheid is verlopen.
- De foto is onscherp of heeft schittering.
- Het document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je profiel.
- Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van het gevraagde document.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- Er staat een andere naam op het document dan op je account.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
- Upload het gevraagde document opnieuw via het verificatiescherm.
- Wacht tot de status verandert voordat je iets anders indient.
- Stuur geen losse e-mails met bijlagen als het formulier nog openstaat.
- Vraag om hulp als je document na een tweede poging weer wordt afgekeurd.
Neem contact op met de supportafdeling als je na twee uploadpogingen geen duidelijke reden voor afkeuring ziet.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins blijven uit. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of was de storting niet de eerste op je account.
- De bonuscode is vergeten of verkeerd getypt.
- De storting was niet de eerste op dit account.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- De actie gold niet voor de gekozen stortingsmethode.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als ‘in afwachting’ staat.
- Controleer of je de code precies hebt overgenomen, zonder spaties.
- Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Neem contact op met de support als de actie niet in je overzicht verschijnt.
- Stuur daarbij de naam van de actie en het tijdstip van je storting mee.
- Vraag om handmatige toekenning als je aan de voorwaarden hebt voldaan.
Neem contact op met de supportafdeling als je storting wel is geboekt maar de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt. Dat komt vaak door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browser.
- De mobiele verbinding is instabiel of valt weg.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- De browserversie is te oud voor de spellen.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en herstart de browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
- Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.
Neem contact op met de supportafdeling als het probleem in meerdere browsers blijft optreden terwijl je internetverbinding verder goed werkt.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ of ‘pending’ staan zonder dat er iets verandert. Meestal is de verificatie nog niet afgerond of is er een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgewikkeld.
- De KYC-verificatie is nog niet voltooid.
- Er loopt nog een bonus met openstaande voorwaarden.
- De opname is groter dan je profiel toestaat zonder extra controle.
- De gekozen opnamemethode is tijdelijk niet beschikbaar.
- Er is een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- Controleer je KYC-status en rond die eerst af.
- Kijk in je bonusoverzicht of er nog een actieve bonus loopt.
- Rond de bonusvoorwaarden af of vraag om de bonus te verwijderen.
- Controleer of je opnamemethode nog beschikbaar is in je profiel.
- Annuleer een eerdere openstaande opname voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Neem contact op met de support als de status na je controle niet verandert.
- Vraag om een concrete reden en een nieuwe statusupdate.
Neem contact op met de supportafdeling als je verificatie is afgerond en er geen bonus meer openstaat, maar de opname nog steeds niet wordt verwerkt.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertragingen en afkeuringen.