LeoVegas: problemen met inloggen, storting en opname oplossen

Op een doordeweekse ochtend, snel even inloggen op je telefoon voordat je gaat betalen, zie je dat je account geblokkeerd is na een paar verkeerde pogingen. Dat komt meestal door een verouderd wachtwoord of een te snelle reeks inlogpogingen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn.

• Je wachtwoord is onlangs gewijzigd maar je gebruikt nog de oude versie.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben een tijdelijke blokkade veroorzaakt.
• Je e-mailadres is met een typefout ingevoerd of er staat een spatie achter.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een verouderde opgeslagen inlogpagina.

1. Sluit de browser en open een nieuw tabblad met de inlogpagina van LeoVegas.
2. Typ je e-mailadres handmatig en let op spaties voor of na het adres.
3. Kies de optie ‘wachtwoord vergeten’ en vraag een herstellink aan.
4. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je gaat inloggen.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Schakel de automatische wachtwoordinvulling tijdelijk uit.
7. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
8. Controleer of je e-mailadres in je account nog correct is.
9. Wis cookies en cache van je browser als de blokkade aanhoudt.
10. Probeer in een privévenster of een andere browser om uit te sluiten dat het aan je browser ligt.

Neem contact op met de supportafdeling als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en maar niet wordt bijgeschreven op je rekening.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met je stortingsmethode.
• Er staat nog een openstaande bonusvoorwaarde op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
• De gekozen uitbetalingsmethode vereist een extra bevestiging van jouw kant.

1. Controleer in je account of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
2. Kijk of er een bericht in je account staat over ontbrekende documenten.
3. Rond eerst de verificatie af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
4. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
5. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
6. Controleer of je een actieve bonus hebt en of daaraan een voorwaarde hangt.
7. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende weddenschap.
8. Bevestig je opname als daar een aparte stap voor nodig is.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
10. Bewaar het referentienummer van je opname voor het geval je support nodig hebt.

Neem contact op met support als de status na jouw controles nog steeds niet is gewijzigd.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo bij het casino leovegas blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die niet direct wordt verwerkt.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig is geverifieerd.
• Er is een fout opgetreden bij de provider van de betaalmethode.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
3. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat vermeld.
4. Wacht tot je bank de betaling als definitief heeft gemarkeerd.
5. Controleer of je storting vanaf een rekening op jouw naam is gedaan.
6. Rond je accountverificatie af als dat nog niet is gebeurd.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
8. Noteer het transactienummer van je bankafschrijving.
9. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet bij het casino bekend is.
10. Meld je probleem bij https://leovegascasino.com.nl/ met je bankgegevens en transactienummer.

Neem contact op met support als je bank bevestigt dat de betaling is voltooid maar je saldo na jouw controles nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in afwachting’ of je krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
• De geldigheidsdatum van je identiteitsbewijs is verstreken.
• De naam op het document komt niet exact overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een bewijs van adres ingediend dat ouder is dan toegestaan.
• Het document is in een verkeerd bestandsformaat geüpload.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed daglicht.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst op het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen.
4. Upload het document opnieuw in het gevraagde formaat.
5. Dien een recent bewijs van adres in waar jouw naam op staat.
6. Zorg dat de foto niet bewogen of donker is.
7. Vraag geen nieuwe verificatie aan voordat de huidige is afgerond.
8. Controleer je e-mail voor berichten over afgekeurde documenten.
9. Herhaal de upload alleen als je zeker weet dat het document aan de eisen voldoet.
10. Bewaar kopieën van alles wat je hebt ingediend.

Neem contact op met support als je document na meerdere correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd.

Quick Reference

In de tabel hieronder zie je per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost vaak de minste tijd en lost het probleem het vaakst op. Gebruik bij een opname altijd dezelfde methode als bij je storting. Zorg dat je account volledig is geverifieerd voordat je een uitbetaling aanvraagt. Bij een openstaande storting is het verstandig om niet direct een tweede storting te doen. Noteer bij elk probleem het referentienummer dat je in je account ziet. Als je een leovegas bonus hebt gebruikt, controleer dan of de bijbehorende voorwaarde al is vervuld.

Houd je wachtwoord, e-mailadres en identiteitsgegevens altijd gelijk aan wat er in je account staat; dat voorkomt de meeste inlog- en verificatieproblemen.