Je klikt op storten en ziet daarna geen nieuw saldo, alleen de oude stand en een knop die blijft laden. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is afgerond of omdat een eerdere mislukte poging nog in je account vastzit.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je speeltegoed bij Circus Casino blijft gelijk en de knop blijft op verwerken staan. Vaak is de transactie nog onderweg of is er een verschil tussen het rekeningnummer en je account.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- Een eerdere storting is mislukt en blokkeert tijdelijk de nieuwe.
- Je hebt de storting vanaf een gedeelde rekening gedaan.
- De betaalmethode vraagt een extra bevestiging die je nog niet gaf.
- Wacht even en ververs de pagina van je speelaccount zonder opnieuw te storten.
- Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Vergelijk het rekeningnummer waarmee je betaalde met het nummer op je account.
- Open het transactieoverzicht van je account en zoek de storting op.
- Staat daar een mislukte poging, rond die dan eerst af of annuleer haar.
- Gebruik geen gedeelde rekening, want dan kan de storting worden tegengehouden.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met datum en bedrag.
- Probeer geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is, om dubbel afschrijven te voorkomen.
- Vul je profiel aan als er nog gegevens ontbreken, zoals je adres.
- Neem contact op met de klantenservice van https://circuscasinos.eu/ en stuur de schermafbeelding mee.
- Vraag om een statusupdate en noem het tijdstip en bedrag van je storting.
Neem contact op zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. Dat kan komen door een daglimiet, een accountlimiet of een bedrag dat buiten de toegestane bandbreedte valt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor de gekozen methode.
- Je opname is groter dan je beschikbare speeltegoed.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt je saldo bezet.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Lees de melding goed en noteer welk limiet wordt genoemd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag of verhoog een limiet alleen als dat volgens de regels is toegestaan.
- Kies een bedrag dat binnen de bandbreedte van je betaalmethode past.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of je speeltegoed hoog genoeg is voor het bedrag dat je wilt opnemen.
- Gebruik dezelfde methode voor opname als voor je laatste storting.
- Probeer geen omweg via een andere betaalmethode om een limiet te omzeilen.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding met het limiet erin.
- Vraag via de klantenservice na welk limiet precies geldt voor jouw account.
- Laat weten welk bedrag je wilt storten of opnemen en waarom dat nodig is.
Neem contact op als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent Circus casino online op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel oude gegevens vasthoudt.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor je telefoon weinig geheugen heeft.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.
- Zet je scherm niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Test of andere websites wel goed laden om de oorzaak te vinden.
- Meld bij de klantenservice welk spel en welke browser je gebruikte.
Neem contact op als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Inloggen mislukt of account op slot
Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is, waarna je account na een paar pogingen op slot gaat. Dat gebeurt meestal door een typefout of doordat je een oud wachtwoord gebruikt.
- Je wachtwoord is onlangs gewijzigd en je gebruikt nog de oude versie.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk vergrendeld.
- Je probeert in te loggen via een link die niet meer geldig is.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of caps lock uit staat.
- Gebruik het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt.
- Probeer niet opnieuw als je al meerdere keren hebt gemist, want dat verlengt de blokkade.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Controleer je spam- of reclame-map als de mail niet aankomt.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna in via de normale inlogpagina en niet via een oude link.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met de klantenservice van Circus casino nederland als je account op slot blijft.
Neem contact op als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Rond één betaling of inlogpoging altijd eerst af voordat je een nieuwe start; zo voorkom je de meeste blokkades en dubbele afschrijvingen.