Je opent de site en de knop voor de bonuscode blijft grijs, of de pagina laadt half en stopt dan. Meestal komt dat doordat het account nog niet volledig is bevestigd of doordat de browser oude gegevens vasthoudt.
Uitbetaling blijft op pending staan
Je ziet de status van je opname op wachten staan, terwijl het saldo al van je speeltegoed is afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname in de wachtrij blijft.
- Er loopt nog een bonus waaraan de inzetvoorwaarde niet is voldaan.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt vrijgegeven.
- De betaalgegevens op het account wijken af van de gegevens van de rekening.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.
- Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname precies heeft.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
- Kijk bij actieve bonussen of de inzetvoorwaarde al is gehaald.
- Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je account.
- Rond een eerdere openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Neem contact op met de support als de status na je eigen controle niet verandert en er geen bericht in je account staat.
De support kan pas iets betekenen als de identiteitscontrole is afgerond en er geen openstaande bonus meer op het account staat.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm bij een spel hangen of de pagina laadt alleen de bovenkant.
- De mobiele browser bewaart een oude versie van de pagina.
- Een adblocker of privémodus blokkeert onderdelen van het spel.
- De internetverbinding valt weg of schakelt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Het spel gebruikt meer geheugen dan de telefoon vrij heeft.
- Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet meer.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
- Wis de cache en de cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
- Schakel adblockers uit en probeer het spel buiten de privémodus.
- Zet wifi uit en probeer hetzelfde spel via je mobiele netwerk.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart de telefoon zodat het geheugen wordt vrijgegeven en probeer daarna opnieuw in te loggen bij https://711-casino.com.nl/.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
Neem contact op met de support als ook een ander spel en een andere browser hetzelfde beeld geven.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar het bonusbedrag en de free spins staan niet op je account.
- De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie of hoofdletter ingevoerd.
- De storting is gedaan voordat de bonuscode was bevestigd.
- De eerste storting was lager dan het bedrag dat voor de bonus geldt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- Een actieve bonus blokkeert het toekennen van een tweede.
- Open je account en kijk of de bonus als actief of als gebruikt staat vermeld.
- Vergelijk de ingevulde bonuscode casino 711 met de code die bij de actie hoort.
- Controleer of de storting als eerste storting op dit account telt.
- Kijk na of het gestorte bedrag aan de voorwaarde van de actie voldoet.
- Sluit een andere actieve bonus af voordat je de welkomstactie opnieuw probeert.
- Neem contact op met de support als de storting is gelukt, de code klopt en de bonus toch ontbreekt.
De support kan de bonus alleen toekennen als je geen tweede welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je bank laat de betaling zien, maar je speelsaldo is niet verhoogd.
- De betaling is onderweg en nog niet bij de casino verwerkt.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op het account is geregistreerd.
- Een bonuscode casino 711 is ongeldig en de storting is daardoor niet gekoppeld.
- De betaling is vanaf een rekening op naam van iemand anders gedaan.
- Een storing bij de betaalprovider houdt de melding tegen.
- Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als ontvangen staat.
- Vergelijk het bedrag en de datum met wat je bank laat zien.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op je account staat.
- Kijk of de rekening op jouw naam staat.
- Probeer niet direct opnieuw te storten, want zo ontstaat een dubbele afschrijving.
- Bewaar een schermafbeelding van de betaling bij je bank als bewijs.
- Neem contact op met de support als het bedrag na je eigen controle nog niet op het saldo staat.
De support kan de storting pas traceren als je het bedrag, de datum en het bewijs van je bank bij de hand hebt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak die er het vaakst bij hoort.
| Probleem | Meestal de oorzaak | Eerste controle | Wat je klaarlegt |
|---|---|---|---|
| Opname blijft op wachten | Identiteitscontrole niet afgerond | Status in je accountgeschiedenis | Goedgekeurd identiteitsbewijs |
| Spel laadt niet op de telefoon | Oude cache of adblocker | Opnieuw laden in een schone browser | Welke browsers je al probeerde |
| Welkomstbonus ontbreekt | Bonuscode verkeerd ingevoerd | Bonuscode bij de actie vergelijken | Bewijs van je eerste storting |
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet verwerkt | Transactieoverzicht en bankafschrift | Schermafbeelding van de betaling |
| Login lukt niet | Opgeslagen wachtwoord of sessie | Aanmelden in een nieuw venster | Je e-mailadres van het account |
Bij een opname is de identiteitscontrole bijna altijd de rem. Rond die controle af voordat je een nieuwe opname aanvraagt, dan voorkom je een tweede wachtrij. Bij een spel dat niet laadt, zit het probleem vaak in de browser en niet in het spel zelf. Probeer daarom eerst een schone browser voordat je aan een storing denkt. Een ontbrekende bonus komt meestal door de code of door de volgorde van storten en code invoeren. Vul de code in voordat je de storting bevestigt. Een storting die nog niet zichtbaar is, is vaak gewoon onderweg. Wacht met een tweede poging tot je transactieoverzicht iets laat zien. Loopt de 711 casino login vast, wis dan de opgeslagen sessie en meld je opnieuw aan.
Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst opneemt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij opnames, bonussen en stortingen.